consultant to conduct client exit interviews (CEIs) at Tiko accredited clinics and pharmacies in Burkina Faso

• Country: Burkina Faso
• Summary: consultant to conduct client exit interviews (CEIs) at Tiko accredited clinics and pharmacies in Burkina Faso
• BFT Ref No: 87544020
• Deadline: 24 Aug 2023
• Financier: Other Funding Agencies
• Purchaser Ownership: Government
• Tender Value: Refer Document
• Notice Type: Tender
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• Request for proposals are invited consultant to conduct client exit interviews (CEIs) at Tiko accredited clinics and pharmacies in Burkina Faso for Client Exit interview Burkina Faso Triggerise is sourcing for a consultant to conduct client exit interviews (CEIs) at Tiko accredited clinics and pharmacies in Burkina Faso. The CEIs will enable Triggerise to monitor and evaluate the quality of services provided at the clinics and pharmacies. The exercise will also help to understand Tiko clients- wellbeing using the multidimensional poverty index (MPI) approach. The areas of operations in Burkina Faso are Ouagadougou, and Bobo-Dioulasso. Our operations will expand to Koudougou starting June 2024 so this will be an additional district to conduct these quarterly CEIs from July 2024. Closing Date: 24 Aug 2023 Type: Consultancy Background Triggerise is an organization that uses its digital platform called Tiko to motivate young people to make positive choices. Triggerise-s adolescent programme in Burkina Faso uses a digital platform, known as Tiko, to enable young people between the ages of 15 and 19 years to access sexual and reproductive health (SRH) services. The platform connects young to service providers and uses a range of behavioral interventions to support and reinforce positive, healthcare-seeking behaviors. The programme aims to improve SRH trends while empowering young people to make decisions about their sexual health. Triggerise-s approach is to use the Tiko platform to support an ecosystem of different actors who act to inform, support, and encourage young people to take up SRH services. This ecosystem creates positive feedback loops where young people are able to access better information and, thus, make better decisions about their sexual and reproductive health. Triggerise has operations in Kenya, Uganda, Ethiopia, Burkina Faso and South Africa. Scope of Work Triggerise is sourcing for a consultant to conduct client exit interviews (CEIs) at Tiko accredited clinics and pharmacies in Burkina Faso. The CEIs will enable Triggerise to monitor and evaluate the quality of services provided at the clinics and pharmacies. The exercise will also help to understand Tiko clients- wellbeing using the multidimensional poverty index (MPI) approach. The areas of operations in Burkina Faso are Ouagadougou, and Bobo-Dioulasso. Our operations will expand to Koudougou starting June 2024 so this will be an additional district to conduct these quarterly CEIs from July 2024. The consultant will routinely collect data on, analyze and report on CEIs for selected Tiko accredited facilities, as will be provided by Triggerise from time to time. Objectives of the CEIs There are two main objectives of the client exit interviews (CEIs): ● To understand Tiko users. This will be done by assessing their wellbeing using the multidimensional poverty index approach. ● To assess Tiko users- experiences with services and quality of counseling received at Tiko facilities. Users' perception of the provider/facility friendliness will also be assessed. Research Questions The CEIs will aim to answer the following research questions: ● To what extent do the young people who access SRH and HIV services on the Tiko platform receive quality services from participating health facilities? ● To what extent are the participating health facilities providing youth-friendly services to young people accessing services on the Tiko platform? ● What are the characteristics of Tiko clients using the multidimensional poverty index assessment? Survey Approach & Methodology A quantitative methodological approach will be used to conduct exit interviews at select Tiko accredited facilities (private clinics, pharmacies and public facilities) targeting to interview adolescents, girls and young people aged 15 - 19 years in Burkina Faso. These surveys will be implemented quarterly starting last quarter of 2023. The estimated sample size per quarter is 400. Triggerise will provide the questionnaire, list of sampled facilities and required introductions to the Tiko-affiliated facilities. Contexte Triggerise est une organisation qui exploite Tiko, sa plateforme numérique, pour motiver les jeunes à faire des choix positifs. Le programme pour adolescentes de Triggerise au Burkina Faso utilise cette plateforme numérique Tiko pour permettre aux jeunes âgées de 15 à 19 ans d'accéder aux services de santé sexuelle et reproductive (SSR). Cette plateforme met en relation les jeunes filles avec certains prestataires de services et utilise une gamme d'interventions comportementales pour soutenir et renforcer les comportements positifs en matière de recherche de soins de santé. Le programme vise à améliorer les tendances en matière de santé sexuelle et reproductive tout en donnant aux jeunes utilisatrices les moyens de prendre des décisions concernant leur santé sexuelle. L'approche de Triggerise consiste à exploiter la plateforme Tiko pour soutenir un écosystème de divers acteurs qui agissent pour informer, soutenir et encourager les jeunes à utiliser les services de santé sexuelle et reproductive. Cet écosystème crée des boucles de rétroaction positives qui permettent aux jeunes d'accéder à de meilleures informations et, par conséquent, de prendre de meilleures décisions concernant leur santé sexuelle et reproductive. Triggerise est présente au Kenya, en Ouganda, en Éthiopie, au Burkina Faso et en Afrique du Sud. Champ d'application Triggerise recherche un.e consultant.e pour mener des entretiens de sortie avec les clientes (« client exit interviews », CEI) dans les cliniques et pharmacies accréditées par Tiko au Burkina Faso. Les CEI permettront à Triggerise de contrôler et d'évaluer la qualité des services fournis dans les cliniques et les pharmacies. L'exercice aidera également à comprendre le bien-être des clientes de Tiko en adoptant les principes de l'indice de pauvreté multidimensionnelle (IPM). Les zones d'opérations au Burkina Faso sont Ouagadougou et Bobo-Dioulasso. Nos opérations s'étendront à Koudougou à partir de juin 2024, ce qui constituera un district supplémentaire pour mener ces CEI trimestriels dès juillet 2024. Le consultant ou la consultante collectera régulièrement des données, analysera et établira des rapports sur les CEI pour les installations accréditées de Tiko sélectionnées, que Triggerise pourra lui fournir de temps à autre. Objectifs des CEI Les entretiens de sortie des clientes (CEI) ont deux objectifs principaux : Comprendre les utilisatrices de Tiko. Pour ce faire, nous évaluerons leur bien-être en adoptant les principes de l'indice de pauvreté multidimensionnelle. Évaluer l'expérience des utilisatrices de Tiko en ce qui concerne les services et la qualité des conseils reçus dans les structures de Tiko. On évaluera également la perception qu'ont les utilisatrices de la convivialité du prestataire/de l'établissement. Questions de recherche Les études d'impact sur l'environnement viseront à répondre aux questions suivantes : Dans quelle mesure les jeunes qui accèdent aux services de SSR et de VIH sur la plateforme Tiko reçoivent-elles des services de qualité de la part des établissements de santé participants ? Dans quelle mesure les établissements de santé participants fournissent-ils des services adaptés aux jeunes qui accèdent aux services sur la plateforme Tiko ? Quelles sont les caractéristiques des clientes de Tiko selon l'évaluation de l'indice de pauvreté multidimensionnelle? Approche et méthodologie de l'enquête Une approche méthodologique quantitative sera utilisée pour mener des entretiens de sortie dans certains établissements accrédités par Tiko (cliniques privées, pharmacies et établissements publics) visant à interroger les adolescents, les filles et les jeunes âgés de 15 à 19 ans au Burkina Faso. Ces enquêtes seront mises en œuvre trimestriellement à partir du dernier trimestre 2023. La taille estimée de l'échantillon par trimestre est de 400. Triggerise fournira le questionnaire, la liste des établissements échantillonnés et les introductions nécessaires auprès des établissements affiliés à Tiko. Prestations 1. Rapport de démarrage - Premier trimestre uniquement - Rapport de démarrage en .ppt diaporama détaillant 1. L'équipe de terrain de l'étude 2. Le plan de travail de l'étude, y compris la formation, le projet pilote, la collecte de données, l'analyse, le rapport et la diffusion 3. L'éthique de la recherche et la protection des données 4.Calendrier 2. Questionnaire initial complet sur la plate-forme ONA ou mise à jour lors d'enquêtes ultérieures - Tous les trimestres - Questionnaire programmé dans le logiciel de collecte de données ONA 3. Mettre le questionnaire à l-essai - Tous les trimestres Rapport pilote 4. Collecte de données - Tous les trimestres Compilation des données brutes pour les contrôles et la validation internes 5. Rapport d'opérations sur le terrain - Tous les trimestres Rapport de terrain détaillé à l'issue de la collecte des données. Le rapport contiendra les mesures de contrôle mesures de contrôle de la qualité prises, le pourcentage d'échantillon atteint et toute autre observation sur le terrain susceptible d'affecter les résultats ou les domaines de risque nécessitant l'attention de Triggerise. 6. Rapports d'enquête. Les rapports doivent être perspicaces afin de contribuer à l'amélioration des programmes et à la gestion des risques. - Tous les trimestres Rapport détaillé avec analyse étayant les résultats et les conclusions du rapport. 7. Ensemble final de données nettoyées en spss/stata ou .csv le cas échéant et fichiers syntax/do-files. - Tous les trimestres Ensemble final de données nettoyées en spss/stata ou .csv le cas échéant et fichiers syntax/do-files. Technical Requirements We are looking for a consultant/team with the following skills and qualifica
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